Bij Loxxo vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we dat graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Je kunt je klacht indienen via e-mail naar [email protected], telefonisch via +31 85 799 0339 of schriftelijk naar: Loxxo B.V., t.a.v. Klachtenafhandeling, Weesperplein 4a, 1018 XA Amsterdam.
Na ontvangst van je klacht krijg je binnen vijf werkdagen een bevestiging van ons. Binnen vijftien werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie op je klacht. Hebben we meer tijd nodig, dan informeren we je over de voortgang en een nieuwe termijn.
Ben je het niet eens met onze reactie of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht binnen drie maanden na onze definitieve reactie voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Loxxo B.V. is aangesloten bij Kifid onder registratienummer 300.017813. Kijk voor meer informatie op www.kifid.nl.
We behandelen jouw klacht en alle bijbehorende informatie strikt vertrouwelijk. Jouw gegevens worden uitsluitend gebruikt om je klacht zorgvuldig te beoordelen en af te handelen. Alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de afhandeling of wettelijk vereist, delen we informatie met derden. Meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens vind je in onze privacyverklaring.
Loxxo B.V. is aangesloten bij Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) onder registratienummer 300.017813, sinds 23 oktober 2024. Mocht je klacht niet binnen ons eigen proces worden opgelost, dan kun je kiezen voor onafhankelijke bemiddeling via Kifid. Zodoende staan jouw belangen centraal, met professionele en onpartijdige afhandeling. Meer informatie over Kifid en hoe het werkt, volg deze link.
